1.Mesafeli Satış Sözleşmesi

2.İade ve Geri Ödeme Politikası

3.Gizlilik Politikası

Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan ZG Natural (“Satıcı”) ile, www.zgnatural.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketici (“Alıcı”) arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

1. Taraflar

Satıcı: ZG Natural
E-posta: info@zgnatural.com
Web Sitesi: www.zgnatural.com

Alıcı:
Sipariş sırasında beyan edilen ad, soyad, adres ve iletişim bilgileri esas alınır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sitede belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri

Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş onayı aşamasında ve fatura üzerinde belirtildiği gibidir.

4. Genel Hükümler

4.1. Alıcı, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

4.2. Satıcı, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

4.3. Ürün, yasal süre olan en geç 30 gün içerisinde Alıcı’ya teslim edilir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya info@zgnatural.com e-posta adresi üzerinden yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan özel ürünler

ZG Natural tarafından satılan doğal gıda ve benzeri ürünler, ambalajı açılması halinde iade kapsamı dışındadır.

7. İade ve Geri Ödeme

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürün bedeli Alıcı’ya, ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

8. Teslimat ve Kargo

Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Alıcı, www.zgnatural.com internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

Bu sözleşme 14.12.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, ZG Natural üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerimizin iade ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Sitemizden alışveriş yapan tüm müşteriler bu politikayı kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde info@zgnatural.com e-posta adresi üzerinden tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Gıda, takviye edici gıda ve bozulabilir ürünler
• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler

Bu ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Eksiksiz,
• Orijinal ambalajında,
• Kullanılmamış ve zarar görmemiş

olması gerekmektedir.

İade gönderimleri, aksi belirtilmedikçe müşteri tarafından karşılanmaktadır. Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti ZG Natural tarafından karşılanır.

4. İade Süreci

1. info@zgnatural.com adresine iade talebinizi iletiniz.
2. Tarafınıza iade onayı ve kargo bilgileri iletilir.
3. Ürün, belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

5. Geri Ödeme

İade şartlarına uygun ürünlerin tarafımıza ulaşmasından sonra en geç 14 gün içerisinde geri ödeme işlemi yapılır.

• Geri ödemeler, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) gerçekleştirilir.
• Banka ve ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden ZG Natural sorumlu değildir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya hatalı olduğunu düşündüğünüz ürünler için, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumda ürün iadesi veya değişimi ZG Natural tarafından karşılanacaktır.

7. Değişim

Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde doğrudan değişim yapılmamaktadır. Değişim talebi olan müşterilerimiz, ürünü iade ederek yeniden sipariş oluşturabilirler.

Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, ZG Natural (bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) üzerinden sunulan hizmetler sırasında, kullanıcılarımızın paylaştığı kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Siteyi ziyaret ederek veya hizmetlerimizden faydalanarak bu Gizlilik Politikası’nda belirtilen uygulamaları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemiz üzerinden sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Fatura ve teslimat adresi
• Ödeme ve sipariş bilgileri
• IP adresi ve site kullanım bilgileri

Kişisel verileriniz; üyelik oluşturma, sipariş verme, iletişim formlarını doldurma veya siteyi ziyaret etme sırasında otomatik ya da manuel yollarla toplanabilir.

2. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Sipariş süreçlerinin yürütülmesi ve teslimatın sağlanması
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinin yürütülmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Site performansının ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• Kampanya, duyuru ve bilgilendirme yapılması (kullanıcı onayı ile)

3. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz;

• Kargo ve lojistik firmaları,
• Ödeme altyapısı sağlayıcıları,
• Yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kamu kurumları

ile yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve KVKK’ya uygun şekilde paylaşılabilir. Bunun dışında üçüncü kişilerle kesinlikle satılmaz veya izinsiz paylaşılmaz.

4. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak amacıyla;

• SSL güvenlik sertifikaları,
• Yetkisiz erişimlere karşı teknik ve idari tedbirler,
• Güncel güvenlik yazılımları

kullanılmaktadır.

5. Çerezler (Cookies)

Sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler;

• Site trafiğini analiz etmek,
• Kullanıcı tercihlerini hatırlamak,
• Daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak

amaçlarıyla kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerez kullanımını engelleyebilirsiniz.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kullanıcılar;

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Yanlış veya eksik işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• İşlemenin hukuka aykırı olması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle info@zgnatural.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

7. Politika Değişiklikleri

Site, işbu Gizlilik Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

8. İletişim

Gizlilik Politikası ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgilerden iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Adı: ZG Natural
• E-posta: info@zgnatural.com
• Adres: Tecde Mahallesi, Şehit Sami Kıbrız Caddesi, Ortadoğu Trend Modern Evleri, No:32H, 44100 Yeşilyurt/Malatya

Bu Gizlilik Politikası 14.12.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.